專線物流的標準運作流程與注意事項

“物流”一詞是日語對英語詞匯“后勤保障”的譯音，二十世紀八十年代傳入中國，而專線物流從起步到發展，至今也只有十多年的歷史。教科書上沒有論及，因此，所有從事專線物流的經營者，都是根據自己的摸索與積累在進行操作。既沒有統一的操作規范，更沒有標準的運作流程，因此常州至上海專線根據數十年的工作經驗編寫了一個相對先進科學完善的專線物流標準運作流程僅共大家參考。
一、 接單審單
（一） 準確報價
接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失；而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵。一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當的放低價格。如重貨多，則泡貨可適當的便宜；如泡貨多，則重貨也可適當的便宜。價格要靈活掌握，隨機應變。
（二）審單下單
接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：
1、 通知司機作好發車準備，如備足油料，檢查雨布，繩子，并發動車輛，傾聽聲音有無異常。
2、 向客戶承諾到達時間。正常情況下不超過一小時到達。
3、 嚴格審查提貨單位的地址，聯系人和訂單上的貨物數量，規格，包裝等。以便向相關操作人員仔細交待。避免出錯。 v （三）電話技巧
4、 電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。
5、 文明用語。接聽電話第一句是“您好！”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助？”語氣要熱情親切。切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”
6、 要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。
7、 問完相關業務情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機號與職務，以便以后業務聯系。
8、 做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯系人及職務和相關的業務信息。
9、 接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。
10、 接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。
11、 需要領導拍板解決的問題，不能善自表態，以免造成被動與誤會。
12、 重大事情，如交通意外事故，突發事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機，造成損失。
13、 傳真受信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。